知识转移包括知识发送和知识接收两个基本过程，并通过中介媒体链接，分别由知识拥有者和知识接收者完成。

　　医疗行业是每个国家的支柱产业之一，医院是医疗行业的核心，诊疗行为则是重中之重。医院作为一个典型的知识密集型组织，其知识复杂程度是一般企业、制造业的近20倍。对医院进行有效的知识管理，尤其是针对顾客参与诊疗流程的知识转移研究，可以有效地提高医疗服务质量和诊疗效果。

......（作者：雷宏振　徐旭　单位：陕西师范大学国际商学院）

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