人们在不同的社会场合扮演不同的角色，体验到不同的情绪。在有些场合，人们能够真实地表达自己的情绪感受，而在另一些场合，尤其是工作中，人们不得不掩饰、伪装自己的真实情绪，而表现出组织或从事的职业所需要的情绪。这种员工必须进行努力计划和控制、在人际交往中按照组织的要求表现出情绪的活动，称为情绪劳动。在情绪劳动过程中，必须有一套规则来引导情绪应该在何时表达以及如何表达，这种规则就是情绪表达规则。员工的情绪表达从某种意义上来说已经不再是员工个人的事情，而是作为组织为客户提供服务的某种“商品”而存在，其表达的方式与效用已成为影响组织绩效的重要因素。

　　情绪表达规则分前台和后台

　　情绪表达规则的概念最早由Ekman和Friesen提出，组织管理领域在情绪劳动研究中加以借鉴，并提出了自己的定义。如Rafaeli和Sutton认为，情绪表达规则是规定员工在工作场合中表达恰当情绪的规则。它规定了个体在什么情境下对谁应该表现什么样的情绪，而不管个体内心真正的情绪状态如何。

　　……（出处：中国社会科学报　作者：徐长江　丁聪聪　作者单位：浙江师范大学教师教育学院心理学系）

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