为什么成功的企业会失败？为什么问题重重的企业能逆境重生？答案都与组织内的信任与信心有关。1992年诺贝尔经济学奖得主Gary Becker强调，人的互动（广义的交易行为）完全根据他的“预期”，既是预期，就有不确定性，如果人们对于市场缺乏信任，就无法进行社会分工，结果只好依靠家人、熟人的关系；如果熟人都不信任，社会就会退回个人自给自足的原始生活。

　　可见，信任的降低是经济衰退的过程；反之，由熟人信任进步到对素昧平生的陌生人的信任，就是经济发展的过程。因此，信任带来企业内部的和谐与合作，信任能创造价值，信任是一种财富。

　　然而，当今社会最需要信任却也最缺乏信任。经济的发展有效地提高人民的生活水平，同时也产生了贫富悬殊。社会上不正当的竞争、行骗和杀熟现象，使越来越多的人不仅不信任陌生人，甚至对朋友熟人也不可不防。信任危机已经影响到社会的基本信念，以及人与人之间的相处关系。

　　什么是信任？

　　人与人的信任强调的是对他人友好和善良意图的期待，是对人品的信任。我们说对谁感到放心也是对他人善良行为的期待，但这一期待并非基于对象者的善良，而主要来自该对象愿意合作的动机。

　　例如：一个黑社会头子对其帮凶的信任，是因为他知道其帮凶不敢背叛自己，对他保持忠诚对手下人自身才是有利的。这种信任并非是对作恶多端的帮凶的品德有所期待，而是明白忠诚对他自己有利。因此，黑社会头子对其帮凶感到安心（放心）并非信任。与安心感相反，“信任”是敢于相信我们不了解的，包括陌生人在内的一般人的善良，是对自己不熟悉的一般人的善意意图的期待。

......（作者：王飞雪　单位：中山大学心理学系）

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