最近，乌龙事件频发。先是网购业的大佬卓越网2009年岁末大摆乌龙——上千元一套的古籍标价25元，接着基金业的新贵交银施罗德亦摆乌龙——每份0.891元的ETF净值却标为1.802元，2010年1月航空业的巨头东方航空也不甘寂寞爆出40元头等舱和20元经济舱的大乌龙，还有英国政府也来凑热闹——每年错发低保30亿英镑……常言道，人在江湖漂，哪有不挨刀。只要依然无法排除人力操作、判断的成分，即使拥有再先进的智能化、再超前的自动化管理系统，企业日常经营就难以逃脱诸如上述的低级错误。问题的关键不在乌龙事件是否发生，而在面对突发的乌龙事件企业如何应对。大千世界，企业的应对也各异千秋。这其中体现的是企业的经营理念，考验的是企业高层的商业智慧。

　　卓越网是定位于B2C的网络商店，其竞争优势就在于顾客的忠诚，所以才提出了“最以客户为中心”的经营理念，并大力宣传。此次乌龙事件中，公司所宣称的“最以客户为中心”的经营理念显得多么苍白！乌龙事件后，不少网友对卓越此次优惠活动无故消失感到愤怒，并在豆瓣网上兴建“卓越25元门”小组，要求维权的达到上百人。我想，在旁边偷着笑的肯定是当当网的李国庆和余渝夫妇。而且这种总是以技术故障为托词解脱其责任的做法也无助于企业管理的改善，不去追究员工的责任，不去反思自身的过错，将进一步助长企业员工的马虎作风。时隔一个多月，乌龙事件再现。1月23日晚，一款市价约500元的移动硬盘标价仅118元，众网友纷纷下单订货，可到了25日很多订单被删除。

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