产品质量大致有以下两种定义。一是以朱兰的研究为代表，认为是产品的适用性；ISO9000将其定义为产品的有益性。二是以田口玄一的研究为代表，指产品出厂后给社会带来的伤害，即产品的有害性。

　　质量成本理论由美国质量管理专家菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）和朱兰（J.M. Juran）提出。他们认为，质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。其中，预防成本指用于预防不合格品与故障等所支付的费用，如质量培训、质量管理活动、评审费用、相关工资等；鉴定成本指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用，如实验检验费、质量检验部门的费用等；内部损失成本指产品交货之前不满足规定的质量要求所损失的费用，如报废、返修、降级、停工、事故等发生的费用；外部损失成本指产品交货之后不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。

......（作者：谢滨　吕春燕　单位：清华大学经济管理学院）

……查看更多内容请订阅《中国社会科学报》

《中国社会科学报》版权所有，转载请注明出处及本网站名。