为更好地了解公共文化服务机构的运行状况，记者来到位于北京复兴门外大街的首都博物馆（以下简称首博）。

　　虽然不是周末，但参观者并不少，他们在一件件精美的展品前驻足欣赏。“自去年3月首博等一批展馆免费开放后，尽管为了保证参观秩序与质量，首博实行免费不免票、观众参观需预约的制度，但参观人数明显增多，免费开放之前的年参观总人数大约七八十万，2008年达到120万，今年基本稳定在这个数字，这是适于首博容纳能力的数量。”首都博物馆馆长郭小凌介绍说，“公众参与公共文化生活的热情并不低，因为他们不单有物质生活的需要，在基本生存条件满足之后，还有精神生活的迫切需要。如果信息通畅、交通方便，我想大多数居民十分愿意参与、体验一些文化活动。”

　　记者注意到，在每一层展馆的入口处，工作人员都准备了设计精美、彩纸印刷的展览宣传品，供游客免费取阅。

　　谈到公共文化服务机构的服务意识，郭小凌说，“首博在免费开放后进行的观众调查表明，具有本科学历以上的观众人数占整个观众人数的60%，比收费的2006年的相关数据降低了10%，相应地，具有初中至大专学历的观众以及低收入观众的人数比例明显提高，证明我国政府的这项文化惠民政策收到了实效。在观众人数明显增多的情况下，首博没有降低服务品质，免费开放10个月后的调查表明，观众对首博参观环境及工作人员的服务满意度在85%至91%以上。对于所占比例最小的农民观众（1%），我们认为是博物馆潜在的观众。这部分人群受教育程度的局限，以及居住地距离一般位于城市中心区域的博物馆较远，所以很难进入博物馆分享人类优秀文化遗产的展示。我馆为此制订了走出去、请进来的方法，一方面首都博物馆社教部采用‘大篷车’的形式，定期到郊县基层单位进行巡回展览，另一方面有计划地组织郊区农民和城市打工子弟及其家人来馆参观。首博还经常邀请国内外知名学者进行与专题展览有关的知识讲座。”

　　“群众的参与性很高，首博活跃着一支高素质的志愿者队伍，他们当中既有大学生、退休知识分子，又有公务员、退休官员。虽然是完全无偿的，但志愿者报名依然十分踊跃，曾经有招50名志愿者1800人报名的情形。”郭小凌说，“我国的公共文化服务设施从数量与质量上来说还需要大的发展，尽管博物馆数量从新中国成立时的22座到现在的2400座以上，经历了非同寻常的增长，可是和13亿的庞大人口数量相比仍然不够。如果以发达国家博物馆与人口比来估算，我国博物馆的数量起码应在3万座以上，因此中国博物馆事业大有可为。”

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